قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی ایمپریال
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی در سایر پلتفرمهای ارتباطی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک مصوبه مجلس شورای اسلامی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربران محترم نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال تغییرات و بروزآوری در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییرات آتی است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به فردی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال اقدام نماید.
انواع سفارش:
- سفارش جزئی (تکی)
- این نوع از سفارشات، توسط کاربران و با هدف استفاده یا هدیه دادن، ثبت می شوند.
- سفارش کلی (عمده)
این نوع از سفارش، توسط کاربران و با هدف فروش به شخص ثالث ثبت می شوند. مشتریان عمده از می توانند از خدمات متفاوتی مانند ارتباط مستقیم با واحد سفارشات ایمپریال، انتخاب سایر روشهای حمل، ثبت لیبل مورد نظر و مانند اینها بهره مند شوند.
سیاستهای رعایت حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها، فیلمها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال است و در صورت استفاده بدون کسب مجوز کتبی، ایمپریال حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا ظهر پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
لازم به ذکر است ایام غیر تعطیل مابین دو تعطیل رسمی نیز بعنوان روز "غیر کاری" محسوب می شوند.
فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت 8:30 صبح الی 17 روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله ادمین سیستم رسید شده و سپس در صف پردازش قرار میگیرند.
منظور از سفارش ثبت شده، سفارشی است که کاربر، مبلغ مربوطه را از طریق درگاه پرداخت امن سایت واریز نموده، رسید پرداخت آنرا دریافت و به سایت بازگشته باشد.
فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان تحویل کالا (سفارش) توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی "گروه تولیدی و هنری ایمپریال" درج شده و فروشگاه اینترنتی "گروه تولیدی و هنری ایمپریال" به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان از طریق شرکت پست ج.ا.ا یا پیک (ویژه مشتریان تهران)، یا تیپاکس تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان توافق شده، مسئولیت عدم تحویل سفارش، هزینه ارسال مجدد، خسارت احتمالی به سفارش و ... بر عهده مشتری (کاربر) خواهد بود.
قبل از ثبت هرگونه سفارش از طریق وب سایت، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، نسبت به ثبت موافقت خود در سایت اقدام نماید.
ذکر این نکته ضروری است که تمامی سفارشات (به جز سفارشات عمده) فردای روز ثبت سفارش یا نهایتا ظرف مدت 48 ساعت از زمان سفارشگذاری، تحویل دفتر خدمات پستی یا مسئول ارسال (پیک موتور سوار) یا دفتر نمایندگی تیپاکس خواهد شد.
در مورد سفارشات عمده، حسب تعداد درخواستی، زمان آماده سازی و ارسال سفارش از طریق ارتباط تلفنی با مشتری، اطلاع رسانی خواهد شد.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. در زمان انتخاب محصول مورد نظر حتما به مشخصه های آن نظیر رنگ، رایحه، سایزو سایر ویژگی های آن دقت نمایید تا آنچه سفارش گذاری می شود، کاملا مطابق با نیاز و سلیقه شما باشد. سپس آنرا با کلیک بر روی گزینه "اقزودن به سبد خریذ" آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و پس از ثبت اطلاعات نشانی مربوط به محل دریافت سفارش، سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد .
روش های پرداخت
روش پرداخت در فروشگاه گروه تولیدی و هنری ایمپریال صرفا به روش پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال می باشد.
روش های ارسال
سفارشات در شهر تهران علاوه بر پست، توسط پیک نیز قابل ارسال هستند و هزینه ارسال نیز بر عهده مشتری خواهد بود. برای این منظور، کابر می بایست در زمان سفارشگذاری نسبت به تعیین و انتخاب روش ارسال مورد نظر خود، اقدام نماید. در سایر استان ها غیر از شهر تهران، سفارش ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس ارسال می گردد. هزینه استفاده از خدمات تیپاکس نیز بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
در مورد سفارشات عمده، در صورت امکان مشتری می تواند ارسال از طریق اتوبوس یا باربری را انتخاب نماید.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشات در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور میگردد.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران از طریق پیک موتوری حداکثر 1 روز کاری می باشد که فردای روز ثبت سفارش (در موارد استثنا در صورت هماهنگی با مسئول سفارشات ایمپریال، در همان روز ثبت سفارش) صورت خواهد گرفت.
با انتخاب روش ارسال تیپاکس، پس از واریز هزینه ارسال درون شهری تا دفتر نمایندگی تیپاکس از سوی مشتری، سفارش مشتری در اولین روز کاری بعد تحویل نمایندگی تیپاکس خواهد گردید و شرکت تیپاکس نیز معمولا طی 3 روز کاری، نسبت به تحویل سفارش به مشتری اقدام خواهد کرد.
سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در روز کاری بعد (از روز سفارشگذاری) تحویل خواهند گردید.
شرکت پست نیز معمولاً 24 تا 48 ساعت بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.
توجه به این نکته ضروری است که از زمان تحویل سفارش به عاملیت ارسال (شرکت پست، تیپاکس و ...) مسئولیت حمل بر عهده عامل حمل بوده و مشتری می تواند سفارش خود را از طریق کد رهگیری سفارش که از طریق پیامک به وی اطلاع رسانی می شود، سفارش خود را پیگیری و رهگیری نماید.
خدمات پس از فروش
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های مجموعه تولیدی و هنری ایمپریال بوده است و ایمپریال در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده از سوی مجموعه ایمپریال، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند . همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌در آفرها و فروشهای ویژه از طرف ایمپریال همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
جدول مدت زمان گارانتی محصولات ایمپریال به شرح زیر است:
| مدت گارانتی |
انواع محصولات عطری (جار، شات، وارمر،...) | 3 روز از زمان تحویل به مشتری |
| سایر محصولات (قلمی، استوانه، روآبی، ...) | 14 روز از زمان تحویل به مشتری |
با توجه به اینکه مشتریانی که از طریق آنلاین اقدام به ثبت سفارش می کنند، امکان بررسی حضوری محصولات قبل از خرید را ندارند، ممکن است تحت شرایطی نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشند. گروه تولیدی و هنری ایمپریال با درنظرگرفتن این نیاز، تحت شرایط زیر و پس از تایید کارشناسان خود، کالای مرجوعی را پذیرفته و در اسرع وقت وجه ان را عودت خواهد داد:
- توجه داشته باشید که قبل از هرگونه اقدامی برای عودت کالا، بایستی مراتب به اطلاع کارمندان بخش فروش ایمپریال رسانده شود و با هماهنگی ایشان کالا عودت گردد. (از طریق پیام دایرکت به ادمینهای پیج، ایمیل، پیام یا تماس تلفنی با واحد فروش)
- کلیه کالاهای عودتی بایستی در بسته بندی اصلی خود همراه با محافظهایی که برای حفاظت از محصول در زمان حمل توسط شبکه پستی در نظر گرفته شده است، به همراه تصویر فیش واریزی و کلیه ملحقات آن ارسال گردد. جعبه بسته بندی کالا بایستی سالم باشد و هیچ گونه اثر پارگی، مخدوش کردن، نوشته، برچسب و یا هر علامت دیگری بر روی جعبه نبایستی وجود داشته باشد.
- کلیه ملحقات کالا نظیر لیبل، درب، هدایای همراه محصول در فروشهای ویژه، و ... باید بهمراه محصول ارسال گردند.
- مجددا تأکید می شود که درصورتیکه کالا همراه با هدیه ارسال شده باشد، هدیه نیز باید عودت گردد.
- درصورتیکه محرز شود اشکال و ایراد رویت شده در محصول از جانب ایمپریال بوده است، هزینه حمل کالای عودت شده، با ارائه بارنامه و قبض پستی، به مشتری عودت خواهد شد.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی و هنری ایمپریال راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 09301800863 در ساعات کاری 9 تا 17 در ارتباط باشید یا سوالات خود را با ادمین پیج اینستاگرام گروه تولیدی و هنری ایمپریال به نشانی @imperial.candle در تمامی ساعات شبانه روز، در میان بگذارید.